Гарантия
На весь инструмент, который продается в магазине TrueTool, действует гарантия производителя. Срок гарантии устанавливает производитель — для большинства товаров он составляет 12 месяцев и указан в характеристиках товара и в гарантийном талоне.
Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон с датой продажи и документ о покупке (чек, расходная накладная или накладная перевозчика о получении товара).
Если товар вышел из строя
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или к продавцу.
- Сервисный центр. Обратитесь в авторизованный сервисный центр в вашем городе с товаром, оригиналом гарантийного талона и документом о покупке. Сервисный центр бесплатно проведет диагностику и выдаст заключение: товар принимается на гарантийный ремонт; товар не подлежит ремонту — выдается акт, на основании которого мы заменим товар; неисправность возникла по вине покупателя — гарантия не действует, ремонт возможен за ваш счет.
- Через магазин. Если рядом нет сервисного центра, позвоните менеджеру по номерам со страницы «Контакти» и следуйте его рекомендациям. Отправьте нам Новой Почтой: товар в полной комплектации, копию документа о покупке, оригинал гарантийного талона и заявление в произвольной форме с описанием неисправности и контактным телефоном. Номер накладной сообщите менеджеру. Мы передадим товар в сервисный центр и сообщим, когда он будет готов.
Доставку товара на ремонт оплачивает покупатель. Если случай гарантийный, доставку отремонтированного или замененного товара обратно оплачиваем мы; если нет — доставка осуществляется за счет покупателя, а стоимость ремонта согласовывается с вами отдельно.
Гарантия не распространяется на случаи, когда:
- в гарантийном талоне есть исправления или неразборчивые записи, поврежден или изменен серийный номер или идентификационный ярлык;
- неисправность возникла вследствие нарушения инструкции по эксплуатации, перегрузки, использования не по назначению, с тупым или ненадлежащим оснащением;
- имеются механические повреждения (трещины, вмятины корпуса, кожухов), следы воздействия огня, жидкостей, посторонние предметы, строительная пыль или стружка внутри;
- поврежден шнур питания или вилка вследствие перегибов или механического воздействия;
- товар вскрывался, ремонтировался или менялся неуполномоченными лицами;
- эксплуатацию не прекратили после обнаружения неисправности;
- неисправность вызваны перепадами напряжения, стихийными бедствиями и другими причинами, не зависящими от производителя;
- для бензоинструмента — неисправность возникла вследствие некачественного топлива, неправильной топливной смеси или перегрева.
Гарантия также не распространяется на естественный износ, расходные и быстроизнашивающиеся детали (щетки, фильтры, свечи, ремни, ножи, цепи, шины, сверла, диски, патроны, смазка и т.д.) и на работы по техническому обслуживанию (регулировка, чистка, замена расходных материалов).
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» замена товара или возврат денежных средств возможны, если сервисный центр обнаружил недостаток, который невозможно устранить, устранение которого длится более 14 дней или который делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.
Возврат и обмен товара надлежащей качества
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащей качества в течение 14 дней с дня его получения, не считая дня покупки, если:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и заводская упаковка;
- товар полностью укомплектован;
- имеется документ о покупке.
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами или воспользуйтесь формой возврата в личном кабинете. Средства возвращаются тем же способом, которым было оплачено заказ, в течение 7 дней после получения и проверки товара. Расходы по доставке товара надлежащего качества при возврате оплачивает покупатель.