Гарантія
На весь інструмент, що продається в магазині TrueTool, діє гарантія виробника. Термін гарантії встановлює виробник — для більшості товарів він становить 12 місяців і вказаний у характеристиках товару та в гарантійному талоні.
Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон із датою продажу та документ про покупку (чек, видаткова накладна або накладна перевізника про отримання товару).
Якщо товар вийшов з ладу
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете звернутися до авторизованого сервісного центру виробника або до продавця.
- Сервісний центр. Зверніться до авторизованого сервісного центру у вашому місті з товаром, оригіналом гарантійного талона та документом про покупку. Сервісний центр безкоштовно проведе діагностику й видасть висновок: товар приймається на гарантійний ремонт; товар не підлягає ремонту — видається акт, на підставі якого ми замінимо товар; несправність виникла з вини покупця — гарантія не діє, ремонт можливий за ваш рахунок.
- Через магазин. Якщо сервісного центру поруч немає, зателефонуйте менеджеру за номерами зі сторінки «Контакти» та дотримуйтеся його рекомендацій. Надішліть нам Новою Поштою: товар у повній комплектації, копію документа про покупку, оригінал гарантійного талона та заяву в довільній формі з описом несправності й контактним телефоном. Номер накладної повідомте менеджеру. Ми передамо товар до сервісного центру й повідомимо, коли він буде готовий.
Доставку товару на ремонт оплачує покупець. Якщо випадок гарантійний, доставку відремонтованого або заміненого товару назад оплачуємо ми; якщо ні — доставка здійснюється за рахунок покупця, а вартість ремонту погоджується з вами окремо.
Гарантія не поширюється на випадки, коли:
- у гарантійному талоні є виправлення або нерозбірливі записи, пошкоджено чи змінено серійний номер або ідентифікаційну етикетку;
- несправність виникла через порушення інструкції з експлуатації, перевантаження, використання не за призначенням, з тупою або непризначеною оснасткою;
- є механічні пошкодження (тріщини, вм'ятини корпусу, кожухів), сліди дії вогню, рідин, сторонні предмети, будівельний пил чи стружка всередині;
- пошкоджено шнур живлення або вилку внаслідок перегинів чи механічної дії;
- товар розкривався, ремонтувався чи змінювався не уповноваженими особами;
- експлуатацію не припинили після виявлення несправності;
- несправність спричинили перепади напруги, стихійні лиха та інші незалежні від виробника причини;
- для бензоінструменту — несправність виникла через неякісне паливо, неправильну паливну суміш чи перегрів.
Гарантія також не поширюється на природний знос, витратні та швидкозношувані частини (щітки, фільтри, свічки, ремені, ножі, ланцюги, шини, свердла, диски, патрони, мастило тощо) і на роботи з технічного обслуговування (регулювання, чищення, заміна витратних матеріалів).
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» заміна товару або повернення коштів можливі, якщо сервісний центр виявив недолік, який неможливо усунути, усунення якого триває понад 14 днів або який робить товар істотно іншим, ніж передбачено договором.
Повернення та обмін товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, не враховуючи дня покупки, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та заводську упаковку;
- товар повністю укомплектований;
- є документ про покупку.
Щоб оформити повернення, зв'яжіться з нами або скористайтеся формою повернення в особистому кабінеті. Кошти повертаємо тим самим способом, яким було оплачено замовлення, протягом 7 днів після отримання та перевірки товару. Витрати на доставку товару належної якості при поверненні оплачує покупець.